Retourneren was nooit makkelijker
30 dagen retour. Gratis omruilen. Geen stress.
Geretourneerd in 4 stappen
In het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres.
Per e-mail. Geen printer nodig.
Bij elk DHL-pakketpunt bij jou in de buurt.
Binnen 10-14 werkdagen op je rekening.
Alles wat je moet weten
Binnen Nederland. 1-3 werkdagen levertijd.
Retour: 4,95 €. Gratis omruilen één keer per bestelling.
Wij hebben de antwoorden
Veelgestelde vragen over verzending en retourzendingen.
Moet ik het pakket zelf inpakken?
Ja, je hebt je eigen verpakking nodig. Je kunt de originele verpakking hergebruiken of een andere stevige doos. Het belangrijkste is dat de artikelen goed beschermd zijn.
Wat kost de retourzending?
4,95 € wordt ingehouden op je terugbetaling. Omruilen (één per bestelling) is gratis.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In je orderbevestigingsmail of in je Pitaya-account onder "Mijn bestellingen". Het begint met #NL en heeft 6-7 cijfers. Kun je het niet vinden? Mail ons.
Hoe lang heb ik de tijd?
30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling. Meld je retour binnen deze periode aan in het retourportaal - daarna heb je nog enkele dagen om het pakket in te leveren.
Kan ik omruilen in plaats van retourneren?
Ja. In het retourportaal kun je kiezen of je je geld terug wilt of wilt omruilen. Omruilen is één keer per bestelling gratis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, duurt de terugbetaling 10-14 werkdagen. Het wordt automatisch teruggeboekt op de oorspronkelijke betaalmethode - je hoeft niets te doen.
Retourin 2 minuten
Aanmelden, QR-code ontvangen, inleveren. Zo simpel is het.
Internationale